שנת 2025 כבר כאן, ו-Chatmeter, חברת הענק לניתוח נתוני לקוחות, בדקה את הדופק של עולם הכושר בארצות הברית. הדו"ח החדש שלהם שמבוסס על ביקורות גוגל וסקרים, חושף מה באמת גורם למתאמנים להזיע (וממה הם בורחים כמו מאש).
אז מי אלוף הוייבים?
רשת EōS Fitness לוקחת את המקום הראשון בפודיום ואחריה Snap Fitness ו-Crunch Fitness שנושפות בעורפה. אז מה הסוד? אווירה נעימה, שירות לקוחות מנצח וניקיון ברמה של חדר ניתוח. ביקורות שמשבחות את ה"וייב" ב-EōS Fitness זינקו ב-35.6% - ממש ככה: יותר משליש טרחו והגיבו על ה-VIBE שקיים במקום.
הלקוח במרכז: יותר מאי פעם
כבר כתבתי על זה לקראת תחילת 2025 - אנחנו בתוך תקופה בה הלקוח נמצא במרכז יותר מכל תקופה אחרת שאני מכיר, זו כבר לא קלישאה או אמרה שבאה לסמן וי על דברים שחשוב לעשות בניהול עסק בתחום הכושר - זו המציאות ומי שלא יפנים יישאר בלי לקוחות. התחרות בתחום כל כך גדולה ומי שממצמץ לרגע - הלקוח עושה NEXT.
כמו שאני רואה את הדברים, מועדוני כושר וסטודיו שיקשיבו ללקוחות - יכבשו את 2025. בינה מלאכותית, ניתוח נתונים, הקשבה לרחשי הלב (והשרירים) של המתאמנים - אלו מילות המפתח להצלחה בשנה הקרובה.
ומה עם הכסף?
אל תתפלאו, אבל המחיר הוא עדיין פקטור משמעותי בענף. 62% מהמתאמנים חושבים שחדרי הכושר יקרים מדי, ו-54% לא מוכנים לשלם יותר מ-19.99 דולר לחודש שזה מקביל ל-100 ש"ח מנוי לואו קוסט בישראל. 30% אפילו איימו לעזוב אם המחיר יעלה. הנתונים בסקר אמנם בוצעו על רשתות כושר מהמובילות בארצות הברית, אבל התגובות, המכנה המשותף וה-VIBE הכללי יכול לתת לנו הרבה תובנות, גם כאן לעסקי כושר פרימיום בישראל.
אווירה, אווירה, אווירה!
"קבלת פנים נעימה" ו"תומכים" - אלו מילות הקסם שמתאמנים מחפשים בביקורות. חדרי כושר צפופים ומחניקים? תשכחו מזה. 19% מהמתאמנים הודו שהם יברחו מחדר כושר מפוצץ.
צוות מנצח
צוות חדר הכושר הוא כמו מאמן אישי - יכול להרים אותך או להפיל אותך. 13.8% מהביקורות שיבחו את הצוות הנעים והידידותי, ו-10.6% שיבחו את העזרה והתמיכה.
מה בנוגע לשירות גרוע? 9% מהמתאמנים יראו לכם את הגב.
ניקיון, ניקיון, ועוד קצת ניקיון
חדרי כושר מלוכלכים? זה שייך לשנות ה-90. ביקורות על ניקיון זינקו, ו"מלוכלך" הפך למילת גנאי. 29% מהמתאמנים מוכנים לעזוב במיידית חדר כושר מטונף גם אם יש בו את כל המכשירים הכי חדשים.
אגב, 41% הודו שהם לא תמיד מנגבים את המכשירים אחרי השימוש...
דור ה-Z והמילניאלס
דור ה-Z: ילידי 1997 עד 2012 (בערך). גילאי 13 עד 28.
דור המילניאלס (דור ה-Y): ילידי 1981 עד 1996 (בערך). גילאי 29 עד 44.
גישה 24/7, מרחב פתוח לסלפי, וחדר כושר שכיף לתייג באינסטגרם - אלו הדרישות של הדור הצעיר. 64% מדור ה-Z ו-66% מהמילניאלס רוצים גישה חופשית בכל שעה, ו-40% מהם הודו שהם מצלמים סלפי בחדר הכושר (גם אני בכל אימון :-)
איך בוחרים חדר כושר?
64% מהמתאמנים רוצים ניסיון חינם, 47% קוראים ביקורות, ו-44% חייבים סיור ולהכיר את המקום לפני שמצטרפים. אבל דור ה-Z: כ-55% מהם מסתמכים על פוסטים וסרטונים ברשתות החברתיות.
בקיצור, חדרי הכושר ב-2025 צריכים להיות הרבה יותר מעוד מקום בו הולכים כדי להרים משקולות. אווירה, שירות, ניקיון, וגישה 24/7 - רק ככה כובשים את ליבם (ושריריהם) של המתאמנים.
Comments