ענף הכושר 2025: הלקוח במרכז

שנת 2025 כבר כאן, ועולם הכושר הישראלי והעולמי ממשיך לדהור קדימה. למרות אתגרים כמו מגיפה עולמית אי שם ב-2020, מלחמה ומבצעים צבאיים כאן בישראל, שוק הכושר העולמי ממשיך לגדול וגם כאן בישראל אנחנו רואים את הצמיחה.

ענף הכושר במספרים - 2025

שווי השוק העולמי, שעמד על 96.7 מיליארד דולר בשנת 2019, צפוי לזנק ל-169.7 מיליארד דולר עד 2030! מדובר בצמיחה שנתית ממוצעת של 7.67%. בישראל נכון ל-2025 שוק הכושר מגלגל כ-4 מיליארד שקל בשנה עם קרוב ל-2000 מועדוני כושר וסטודיו פועלים בישראל ואלפי מאמנים פרטיים.

אבל רגע, עם כל הכבוד לסטטיסטיקות, איך אתם, בעלי חדרי הכושר והסטודיואים, יכולים לבלוט בתוך כל התחרות שרק גדלה משנה לשנה?

ברור שאימונים מעולים, קהילה תומכת ומדריכים מקצועיים הם הבסיס לכל עסק מצליח בתחום הכושר. אבל מה באמת יעשה את ההבדל וידחוף את העסק קדימה?

חווית לקוח בלתי נשכחת.

עסק טוב מספק שירות, אבל עסק מצוין מספק חוויה. אלו הפרטים הקטנים שעושים את ההבדל הגדול. חדר כושר או סטודיו שמקבל את הלקוחות בחיוך רחב, זוכר את השמות שלהם, מתעניין ביעדים ובחלומות שלהם, שואל לשלומם, חוגג איתם הצלחות ואפילו מבקש הצעות לשיפור – עסק כזה ששם את הלקוח במרכז הוא זה שיהפוך את הלקוחות שלו לשגרירים. ומה עושים שגרירים טובים? מפיצים את הבשורה.

אז איך יוצרים חוויה בלתי נשכחת בחדר הכושר או הסטודיו? הנה כמה רעיונות:

1. קבלת פנים חמה:  דואגים שהצוות תמיד ילבש את החיוך וישתדל לקרוא ללקוחות בשם הפרטי שלהם. זה הצליל הכי אהוב על כולנו. השם שלנו.

2. יחס אישי:  דואגים להתעניין בצורה כנה ואמיתית בצרכים ובמטרות של הלקוח.

3. אווירה תומכת:  יוצרים תחושה של קהילה תומכת אמיתית. באונליין ובאופליין. מחוץ לשעות הפעילות וכמובן בשעות הפעילות.

4. חוגגים הצלחות:  לא שוכחים לברך לקוחות על השגת המטרות שלהם. בגלל זה הגיעו מלכתחילה. דואגים לשבח אותם על כך. זה חשוב להם. זה חשוב גם לעסק שלכם.

5. מבקשים משוב: שואלים, מקשיבים, מייצרים סקרים פנימיים ומתייחסים להצעות לשיפור.

   
   
   
   

   

   
   

6. קבוצות וואטסאפ:  דואגים שתהיה קבוצה ייעודית לשיתוף טיפים, מתכונים, עידוד ותמיכה. זה תמיד מוסיף ערך ובונה קהילה.

   
   

7. תוכניות אימון מותאמות אישית:  במועדוני כושר - ממליץ להשתמש באפליקציות לתיעוד יומן אימונים, משקלים, חזרות והתקדמות. להפסיק עם הניירות או קבצי וורד או אקסל. זה שייך למאה הקודמת. יש אפליקציות רבות היום שעושות את זה. בסטודיואים - ממליץ לכוון כל מתאמן לשיעורים המתאימים, להמליץ על מספר האימונים בכל שבוע, לנסות לכוון מתאמנים לשעות מסויימות ואולי גם למאמנים מסויימים שאליהם יותר יתחברו. נסו להיכנס לראש של הלקוח ולעזור לו לבחור את השעתיים בשבוע שמשקיע אצלכם בצורה קפדנית.

   
   

8. מעקב אחר התקדמות:  ממליץ לשלב דו"חות התקדמות אישיים עם נתונים וגרפים לכל לקוח. זה מייצר מעורבות אישית של הלקוח בתהליך. אפשר גם כתכנית נפרדת בתוספת תשלום, אבל ממליץ להציע את זה כפיתרון לאלו שצריכים את זה בין אם דרך אפליקציות או שעונים חכמים.

   
   

9. ניקיון ותחזוקה:  זה נשמע טריויאלי אבל מסתבר כי בהרבה מאוד מקומות זוהי אחת התלונות הנפוצות של מתאמנים. חדר כושר או סטודיו לא נקי או מכשירים תקולים, לעתים יותר מידי זמן הופכים את החוויה לפשוט - לא טובה. שימו על זה פוקוס.

10.  אירועים חברתיים:  תבנו תכנית שנתית שכוללת בכל חודש משהו אחר. פעם ערבי גיבוש, פעם הרצאה, סדנא או אפילו טיולים ספורטיביים משותפים למתאמנים.

חדרי כושר וסטודיואים שיצליחו לייצר חוויה וישימו פוקוס על הדברים הקטנים ששמים את הלקוח במרכז יהפכו לבית השלישי (אחרי הבית והעבודה) עבור הלקוחות שלהם. הם יהיו המקום בו אנשים לא רק מתאמנים, אלא גם נהנים, מתחברים ומתפתחים.

אז כמו שציינתי, אימונים מעולים הם חשובים. אבל אל תשכחו את המגע האנושי, את החום והאכפתיות. הלקוחות שלכם לא רק רוצים להזיע, הם רוצים להרגיש טוב. הם רוצים להרגיש חלק מקהילה, להרגיש מוערכים ולחוות חוויה חיובית בכל פעם שהם נכנסים בדלת.

בשנת 2025 הכל הולך להיות יותר פרסונלי, יותר אישי כשהלקוח נמצא במרכז. צרו אווירה חמה ומזמינה שתגרום ללקוחות שלכם להרגיש בבית. תנו להם את התחושה שהם חלק ממשפחה. כי בסופו של דבר, הצלחה בעולם הכושר אמנם נמדדת במספר המנויים או בשורת הרווח אבל במקביל היא גם נמדדת במספר הלקוחות המרוצים. אלו שנשארים אתכם לאורך זמן ומביאים גם חברים.

יש לכם שאלה? צריכים עזרה עם העסק שלכם?

לפרטים על שיווק דיגיטלי לעסקי כושר וספורט 

לקבוצת ווטסאפ סגורה לעסקים בתחום הכושר והספורט